摘要：阐述了第三方物流管理信息系统的系统调查（一般分为两个阶段，即初步调查和详细调查），分析了第三方物流管理信息系统的系统需求，研究了第三方物流管理信息系统的功能层次结构，分析了其主要功能。  

关键词：第三方物流；信息；管理；系统

国分类号：F252     文献标识码：A

在信息网络日益发达的现代社会中，信息已成为第三方物流企业的生命线，信息资源是第三方物流企业的一项重要财富，因此建立第三方物流信息系统，使每个部门内部、部门之间、部门与外部单位的频繁、复杂的信息流畅通，充分发挥信息系统的作用，必须要有系统的规划设计，这是第三方物流信息系统开发的重要环节。事实表明，第三方物流信息系统规划设计可以直接为第三方物流企业带来积极影响:如更准确的识别出哪些是实现企业目标所必需完成的任务，发现潜在问题，为企业更合理的安排各种业务活动提供依据等。

1 第三方物流管理信息系统调查

系统调查一般分为两个阶段，即初步调查和详细调查。

1）初步调查  初步调查是可行性研究的前提和基础，大致包括以下环节：（1）用户需求。初步调查的第一步是从用户提出新系统的缘由、用户对新系统的要求入手，考察用户对新系统的需求，预测新系统要达到的目的。（2）企业概况。企业简史、目前规模、经营效果、管理体制、管理水平、设备资金、人员素质、企业的总目标和总任务等。（3）现行信息系统的状况。现行信息系统的职能、工作内容、工作效率、可靠性和所采用的技术手段等。（4）新系统的开发条件。系统各类人员对新系统的态度;可提供的资源，包括可投入系统的人力(数量和质量)、物力(计算机设备、通信设备、辅助设备)和财力;管理基础工作，特别是企业的各种基础数据的完整和准确。

2）详细调查  详细调查的主要内容除要详细的对初步调查中涉及的环节作进一步调查外还应包括以下几个方面:（1）组织机构及职能。调查系统内部各级组织机构，搞清企业部门的设置及行政隶属关系，详细了解各部门人员的业务分工情况和有关人员的工作职责、决策内容、存在的问题等。（2）业务流程。逐个调查所有环节的处理业务、处理内容、处理顺序和对处理时间的要求，弄清各个环节需要的信息、信息来源、流经去向、处理方法、计算方法、信息的时间和形态等。了解整个系统的业务流程，以及物流和信息流的情况及相互关系等。（3）各种计划、单据和报表。调查中要收集各类计划、单据和报表，了解各种报表、数据的格式、内容、处理的时间、效率等信息。（4）约束条件。现行系统在人员、资金、设备及处理时间和方式等各方面的限制条件和规定。（5）存在问题。系统中存在的问题是新系统要解决和关心的主要问题，也是新系统目标的主要组成部分。因此要注意收集用户的各种要求，善于发现问题并找到问题的关键所在。

2 第三方物流管理信息系统需求分析

第三方物流企业信息系统需求分析是构建信息系统的前提，是在物流业务流程分析的基础上，结合供应链管理和软件工程的思想，明确企业各部门的工作职能对信息系统的功能要求及其相互之间的逻辑联系。第三方物流企业信息系统需求分析如表1所示：

表1 第三方物流信息系统需求表

3  第三方物流管理信息系统功能层次结构

图1说明了在信息功能各层次上的物流活动和决策。物流信息管理系统的作业管理、决策分析以及战略计划制订的强化需要以强大的数据管理为基础。

图1  物流信息系统功能层次图

（1）数据管理层  数据处理的核心是通过数据库管理系统(DBMS)来实现对数据管理的，用户通过数据库管理系统，可以对自己的数据进行管理，如创建数据库文件、修改数据库文件、进行查询、更新等。数据管理层主要包括:客户数据、库存数据、财务数据、人事数据、设备数据、决策数据、市场营销数据等等。

（2）作业管理层  作业管理层又称为事务管理层，该层负责日常性的事务操作，也就是作业流程中的每一个步骤、每一个环节都是由该层来负责管理的。作业管理层的特征是：格式规则化、通讯交互化、交易批量化，以及作业正常化。在作业管理层上，我们主要强调物流信息系统的效率。作业管理层主要包括:定单处理、身份认证、入库操作、出库操作、配货作业管理、送货作业管理、财务结算、企业信息的对外发布、人事考勤管理、设备维护、设备人力调度管理等等。

（3）决策分析层  物流信息系统的第三层次是决策分析，一般是企业内部为实现企业一些局部问题而制定的策略方案，这些策略大多数是属于中、短期的计划方案。这一层的主要任务是建立各种物流系统分析模式，协助管理人员鉴别、评估和比较物流策略上的可选方案，主要精力集中在决策应用和评估未来战略上的可选方案上。因此物流信息系统的决策分析趋向于更多地强调有效(effectiveness)，而不是强调效率(efficiency)，用更少的人力资源更快地处理或增加交易量。常用的分析方法包括运输（船舶、车辆）日常工作计划、库存管理、配送、控制和评价模块以及有关业务作业的成本—效益分析。

（4）战略管理层  战略管理层是负责有关企业全局和重大问题的决策，具有战略性、全局性、复杂性的特点。这是一种非结构化的决策过程，这类决策往往是决策分析层次的延伸，但是通常更加抽象、松散，并且注重于长期，很难用确定的决策模型来描述，它强调的是决策者主观的意志，最终的决策取决于决策人员的知识水平和市场的洞察力。它所需要的决策信息大多来自于系统的外部环境和内部数据信息的结合。战略管理层的内容主要包括:企业的结构调整、企业发展方向的选择、市场营销策略、配送服务的内容调整、市场定位等等。

4  第三方物流信息系统的主要功能

第三方物流信息系统的主要功能涉及到物流中所有的物流管理和作业环节上，其具体内容主要有：

（1）订单管理功能:通过使用通信技术对邮件、电话、传真、以及EDI或Internet订单进行修改及维护；

（2）运输配送功能:包括运输单证的生成、车辆调度、制定配送线路、货到签收等环节；

（3）仓储管理功能:包括货物的入库管理、出库管理、在库管理三部分。该功能可以通过对出入库货物数量的计算，准确得出货物结存量，对库存量少于库存下限的商品和接近保质期的商品进行预警显示，还可以根据物流订单信息进行库存的预测管理等，其主要目的在于降低仓库管理成本；

（4）包装管理功能:在物流过程中换装、分装、再包装等活动。包装管理还要根据全物流过程的经济效果，具体决定包装材料、强度、尺寸及包装方式;

（5）装卸管理功能:主要是确定最恰当的装卸方式和装卸机具，力求减少装卸次数；

（6）流通加工功能:在物流过程中进行的辅助加工活动；

（7）集中控制功能:提供对物流全过程的监控，并通过对各环节数据的统计与分析，得出指导企业运营的依据；

（8）统计报表功能:它是物流信息系统中最主要的信息输出手段，是企业领导和客户了解业务状况的依据。系统应能够提供动态的统计报表，也可以提供多种固定的统计报表；

（9）查询管理功能:通过信息查询为公司各个部门及客户提供实时的物流营运信息(包括仓库库位信息、运输配送信息、各种报表信息等)，使客户可以共享物流企业的信息资源，用以控制和支持物流计划工作；

（10）客户管理功能:收集、分析客户信息，并对客户的业务、信用、投诉实现在线管理。一般由托运人管理、收贷人管理和中间承运人管理三部分组成；

（11）财务管理功能:涉及成本核算、运费计算、未收金管理、银行结算等部分，它是管理物流业务中和费用相关的各种数据，是建立物流系统和专业财务系统的数据接口；

（12）辅助决策功能:收集与物流活动相关的各种信息，进行物流计划，预测、动态情报分析，为物流服务决策提供数据依据。

第三方物流信息系统各功能之间的联系过程如图2所示。

图2 第三方物流信息系统功能过程结构

5 结  语

随着我国市场经济体系的建立和世界经济一体化进程的加快以及信息技术的飞速发展，作为一种先进的组织方式和管理技术，现代物流被广泛认为是企业在降低物资消耗、提高劳动生产率以外的重要利润源泉。第三方物流是现代物流最合理的综合服务模式，它的占有率反映着物流产业的整体水平，因此正在全球范围内迅速发展。而一个经济实用、技术先进、功能完善的物流信息网络系统，能够实现物流企业内各部门以及供应链上各企业之间的信息共享，架起物流企业与客户资源、供应链资源和计算机网络的桥梁，保证商流、物流、资金流的顺畅，是第三方物流企业生存与发展的关键。因此，加快第三方物流信息系统建设是我国发展现代物流的一个强有力支撑点。