无处安放的心

——因人际关系紧张而引发的厌学问题案例分析

董芳芳

   2015年3月27日上午，会计学专业的金同学的父亲打来电话，问学校是否要提前预收学费。原来，金同学以交学费为由，向父亲索要两万元。得知情况后，我立即去教室走访，发现金同学并没有去上当天上午1、2节的课。向熟悉金同学的学生询问得知，金同学自3月6日开始，在未办理校外住宿手续的情况下，到某小区租房居住，于3月26日早上离开小区，给合租的室友留下便条，称回家找妈妈。我了解事情之后，发现事态严重，便立即向系党总支副书记汇报，反映情况。后与校保卫处联系，保卫处得到消息后立即展开调查，并与家长联系。3月30日与学生取得联系。4月6日，金同学在父母的陪同下返校。

   一、案例分析

经过分析后发现，这是一例因人际关系紧张而引发的厌学问题。发生此类学生离校出走事件，我认为有以下三个方面的原因：

（一）家庭方面

家庭是学生成长过程中的第一个学校，父母是子女的第一任老师，他们对子女的影响是其他人员无法代替的。事后，在与金同学交流过程中发现，金同学的父母均忙于工作，从小学开始便把她寄宿在老师家里。长时间的分离，让金同学变得与父母无话可说，在成长过程中遇见问题和困惑，也很少与父母沟通与交流。父母对金同学的关心，更多的体现在提供物质支持和关心金同学的学业成绩上，而对孩子的心事，却很少问津。

（二）学校方面

在高校里，与学生接触最多的，当属辅导员老师。在处理日常事务中，宿舍关系矛盾，是比较常见的工作内容。通常情况下，学生会因宿舍关系不和而要求调换宿舍。然而，我们在处理这样的事情中，大多是想尽办法，满足学生调换宿舍的要求，而没有从现象到本质，尽可能地找出宿舍关系不和的原因和根本所在。金同学曾经两次调换宿舍，在发现仍然与室友难以相处之后，才私自到校外租房居住。然而，金同学最终决定放弃学业，原因仍然是与室友相处过程中产生矛盾而选择再次离开。

（三）学生本人方面

在与金同学及其室友和同学多次交流后发现，金同学在与同学交往的过程中，我行我素，生活习惯与同学冲突时，并不能及时调整自己。曾有室友建议其晚上打电话时间不宜太久，否则影响其他室友休息，但金同学并不愿听取室友的建议，反而认为同学有意与她为敌。为了逃避矛盾，她不得不换到新的宿舍。然而，在新的宿舍中，又会出现类似的矛盾。长此以往，日常生活中的小摩擦，让金同学无法与室友融洽相处，只能搬到校外居住。当与同学之间产生矛盾时，金同学企图通过暴饮暴食来缓解情绪，效果可想而知。

   二、案例启示

（一）建立有效的预防体系

因心理问题引发的突发事件，在高校中并不少见。因此，学校应该建立一套行之有效的预防体系，以减少此类事情的发生。

首先，学校应该在教育教学中，除了传授知识以外，应在学生中大力普及心理健康知识，针对学生中广泛存在的环境适应问题、情绪管理问题、人际交往问题、恋爱与性的问题、学习方法问题等开展心理健康教育，培养学生乐观向上、勇于直面困难的坚强品质以及开放包容的心态。如，可以开设团体心理辅导类的公选课，让学生在轻松愉快的氛围中优化个性心理品质，增强心理调适能力。矛盾时时处处存在，学校在教育教学活动中，应该教育学生正确认识矛盾，并以合理的方式处理矛盾，逐步增强自我调节能力，提高心理健康水平。

其次，作为辅导员老师，我们不但要有爱心和耐心，更应该细心，善于从现象中发现问题，并寻找产生问题的原因所在，而不仅仅是解决表面问题了事。如，我们应该细心地发现，学生频繁调换宿舍的表面现象背后可能存在的深层次原因，从而从根本上解决问题。另外，应在班级中设心理委员，心理委员经培训上岗，以及时发现存在心理问题的学生。

再次，建立与学生之间的信任关系。老师对学生的关心和爱护是解决学生问题的关键。因此，辅导员、班主任应该经常关心学生的学习生活，帮助学生解决学习生活上的困难，与学生交心谈心，做学生的知心朋友。辅导员老师应该走进学生、深入了解学生，力争让每一位学生都能感受到老师的重视与关爱。只有获得学生的信任以后，但她们有问题、感觉困惑的时候，才会向老师求助，只有这样，才能及早发现问题，化危机于无形。

（二）建立紧急反应系统

当因心理问题引发的突发事件发生时，应当严密处理程序，做到对学生的心理状况早发现、早通报、早评估、早治疗，信息畅通，反应迅速，力争将学生心理危机的发生消除在萌芽状态。

当因心理问题引发的突发事件发生时，学生辅导员应在闻讯后立即赶赴现场，并立即报告给学校心理危机干预工作小组联络人、心理健康教育与咨询中心。学生危机干预工作小组依据实际情况，联络启动危机干预工作小组中的保卫处、后勤处、医务室等部门。上述各部门在接到通知后应派人立即赶到现场，进行紧急援救。

此次学生离校出走事件，最终顺利解决，得益于学校、家长及学生干部的多方通力合作。保卫处接到报警后立即展开调查，在民警的协助下，查到金同学的购车票的记录。家长也在次日到校，并带来金同学给家里留便条的消息。学生也通过手机短信及QQ等方式，给金同学留言，告诉她不告而别，我们很担心她。次日下午两点钟左右，金同学通过QQ空间，发表说说，让我们不要担心，她只是出去散散心。有了金同学的消息，连续两天的担心，终于舒了口气。

三、后期追踪

学生情绪稳定后，仍要返校继续学习。院系应对其学习生活进行妥善安排，帮助该生建立良好的支持系统，引导同学避免与其发生激烈冲突。应安排班级心理委员对其密切关注，了解其心理变化情况。辅导员应定期与其谈心一次，家长、朋友应该给学生多一些关爱与支持，必要时应要求学生亲人来校陪伴学生。学生党员、学生骨干、寝室长对有心理困难的学生应提供及时周到的帮助，真心诚意地帮助他们度过难关。

（作者单位：同济大学浙江学院）