高校图书馆微信公众平台建设分析

王 蕾

   高校图书馆微信平台已经成为高校图书馆建设管理的重要组成部门，微信移动客户平台满足了高校师生随时阅读、查询的需求。高校图书馆通过微信平台能够及时为师生提供较为全面的服务，推动更多有效的讯息。可以说，高校图书馆微信平台建设已经成为一种图书馆营销的未来发展趋势。本文研究以高校图书馆微信营销平台的功能分析为切入点，对微信公众号营销管理提出现实性的思考，旨在提升高校图书馆的综合服务能力。

   一、高校图书馆微信公众号的功能分析

   （一）信息推送功能

高校图书馆微信公众号的信息推送功能主要是通过文本、图片、视频等信息的推广配合教师教务管理工作的实现，为学生提供最为及时的信息资讯。高校图书馆微信公众平台的信息推送内容主要有两种，一种是图书馆的基本信息内容，这个图书馆的日常管理有关系。例如图书馆场馆建设，图书馆阅览室、自习室、活动室等整体的分布指南。图书馆日常管理的通知，例如节假日闭馆开馆通知，借书、还书、自习室、多媒体室等场馆功能和使用规则的说明、图书馆公众平台使用指南等。第二种就是图书馆日常活动的更新通知，这部分信息具有随机性，一方面配合教学教务实践管理，一方面是图书馆建设的功能拓展需求。例如图书资源更新、图书馆的讲座报告更新、图书馆的培训竞赛更新等信息。

   （二）信息查询和检索功能

   信息查询和检索功能是师生最常用的功能，主要是满足高校师生资料查询的需求。微信公众平台可以实现和网络查询的同步，建立高校内部的图书查询系统，通过书目查询、书目预约、书目续借和书目流通跟进的内容查询，实现资源共享的及时性，让资源利用有效性得到最大发挥。不仅如此，微信公众平台的创设还可以实现数字资源的查询和共享。信息查询和检索功能在微信公众平台中可以设置专门的功能模块，以学生的学号信息等内容进行注册和使用，实现学生个人图书馆的信息同步。

   （三）阅读和服务功能

   在阅读和服务功能的完善方面，高校图书馆微信公众平台建设可以实现开放性的端口设计，尤其多种服务功能的完善。重视创新高校图书馆的自媒体的运营，例如建立移动图书馆、图书馆读者刊物、读者讲坛、让师生成为图书馆服务的对象，更成为图书馆管理的参与主体，鼓励学生阅读，鼓励学生发表阅读感受，通过文本、图文、视频等形式丰富图书馆微信公众平台的内容更新。图书馆微信公众平台可以通过数字化阅读，通过期刊查询进行数据期刊在线阅读和浏览，满足了师生随时阅读和学习的需求。

   （四）信息咨询沟通功能

   高校图书馆微信公众平台应充分的利用微信沟通互动的功能开发，重视信息交流的及时性和便捷性，通过设置自动回复、人工回复等模块帮助师生更好的完成微信平台的使用，更好的实现对图书馆信息资源等内容的检索。信息资讯沟通功能体现为自动回复设置和人工回复功能，自动回复功能解决的是普遍性的问题，体现的是一对多的咨询，而人工服务则是体现为一对一的沟通，通过这项功能还可以进行用户反馈，以实现对微信公众平台的各项功能的完善。

   二、高校图书馆微信公众号平台建设的思考

   （一）重视师生公众号使用体验的调查

   高校图书馆微信公众平台的建设应该重视服务功能，尤其要重视读者的用户体验的反馈。微信的使用在社会范围内基本上已经普及，微信的页面设计简洁，操作方面，而且能够随时满足体验的需求性。因而在图书馆微信公众平台的建设上应该发挥这些优势性，从师生的使用习惯、阅读习惯等方面出发，逐渐的完善微信公众平台的功能设计。高校图书馆的微信公众平台最终服务的对象是高校范围内的师生，因而进行用户体验的调查上应集中对师生的操作体验进行反馈，同时可以集思广益，通过读者的思维方式来进行微信公众平台的功能创新和完善，甚至可以让高校使用者参与对微信公众平台的管理，信息推动和更新，使得微信公众平台成为真正为大众服务的平台。

   （二）保证微信公众平台交流互动的及时性

   高校图书馆微信公众平台所提供的是脱离时间和空间限制的使用操作，因而在平台管理建设方面必须要重视交流互动的及时性。在信息服务导航、信息推动上通过关键词的检索和回复让高校使用者了解最及时、最新的信息内容。高校图书馆阅读资源是不断丰富和更新的，师生可以通过平台回复向图书馆推荐图书资源、数据内容，图书馆对于师生的需求进行及时的满足，而且图书馆应该提升服务的主动性，注重和各大高校、科研机构、企事业单位等的合作，通过微信公众平台的创设让学生可以了解到课堂上所无法获取的内容，例如对职业培训、技能培训，企业就业指导等内容。通过微信这种最为便捷的方式帮助学生提升竞争力，为从学校转向社会做好充分的准备。

   （三）丰富微信公众平台功能内容

高校图书馆的微信公众平台以移动客户端的使用为媒介，在功能发挥上体现优势性的放大，实现功能内容的有效延伸。从目前的各大高校微信公众号的服务功能上来看，内容正在不断的丰富，而且在存在着极大的发展空间。主要体现在图书推荐、图书馆讲座培训推荐、图书馆读者沙龙、图书漂流、影视鉴赏、图文欣赏、主题阅览、图书馆活动等内容，图书馆的微信公众平移台要体现特色性就需要从学校的专业特色出发，打造自媒体的创新平台，在基本功能上做精细，在服务功能上做创新。例如创新图书馆活动，以微信公众平台推出征文、图书馆书评影评讲座视频节目制作、读者推荐、阅读之星、图书馆书签设计等，丰富图书馆微信平台活动内容，广泛的吸引高校师生参与。

   总之，高校图书馆微信公众平台的建设一定要秉承着服务理念，创新思维，适应现代信息化发展的趋势，为师生提供最为全面、及时的服务，为学生的发展提供最大的助力。

（作者单位：西安市文理学院）