格力空调虽然已多年领跑中国空调市场，成为行业霸主之一，但并不是各方面都完美，发展的过程中总会遇到各种问题，每个问题都有其根本原因，只有根据实际情况，找准原因，才能“对症下药”;企业的经营活动亦是如此。格力电器有自己强项的同时，弱项与问题项也是伴随其经营的每一个步伐。问题的产生并不可怕，关键是要积极的去面对，分析原因，找解决对策。

一、体制问题

国有企业最大的优势领域在于垄断领域，在竞争性领域，国有企业是有先天劣势的。格力电器的国有控股比例最高曾达到589b，政府可以直接干涉企业的人事任命和日常经营。格力电器一直试图改变国有股一股独大局面来弥补体制劣势。公开信息显示，在过去6年格力电器的股权变动中，通过股权分置改革、股权转让和多次二级市场减持、股权激励和增发，到2012年底，格力集团在格力电器的持股比例减至百分之十八。

虽然格力电器经过多次股权变动，国有控股比例已大幅下降，但国资依旧是大股东。在国内资本市场，行政权力强化了股东文化，国企管理带有浓厚的家长制色彩，缺乏对所有股东一视同仁的尊重，并且在治理结构上存在隐忧。

深圳一家大中型基金公司投资总监曾表示，基金较少参与上市公司特别是国资背景的上市公司治理，主要有两方面原因，一是现有的股权文化使A股市场欠缺对全体股东一视同仁的尊重，大股东一股独大成为常态;二是对体制的敬畏，“中国还是官本位社会，基金也是在体制内做事，高调了不是好事”。

美的最早完成改制，特别是完成了大范围的员工激励后，激励机制已经成为其最大的优势，挖来了很多企业的核心人员，而且大幅增长营销费用，包括大规模促销和广告投入。一下竞争对手在珠海的北京酒店设有长期的招聘点，并为招揽人才开出高薪，对此朱江洪曾表示，“格力真正的一流人才并没有被挖走，但是再次推出股权激励计划的可能性己经没有了，我们就通过高额奖励等一系列措施来挽留核心人才。”

二、促销问题

在中国的空调市场营销活动中，企业不但要开发适合市场需求的空调产品，而且要制定有吸引力与竞争优势的空调价格。为了促进某种商品或服务的销售而进行降价或是赠送礼品等的行为活动，可以在短时间内促进销售提高业绩这就是促销活动。提高企业与社会的沟通和交流和重要，空调企业促销的手段和方式变化很块，可以综合采用不同的媒介手段与方式，例如广告，展览，专业网站，推广会等。为取得理想效果，可在企业的实际促销活动中可综合运用上述的方式。

近年来，格力空调的促销过程中出现了一些问题，如“暴力促销”、“陷阱门”、广告涉及违法等。2013年5月，海南格力销售有限公司通过广告、手机短信、店堂海报等，在广告中称“18年冠军格力五一矩惠，买格力赢奔驰&金条”、“买格力空调赢进口奔驰”等进行促销，引起当地工商部门对其进行立案调查。企业要健康成长，必须进一步建立和完善企业的法律风险防范机制。因为企业的法律风险存在其经营过程中的各个环节，稍有不重视，一旦风险出现，其后果常常是企业难以控制的，甚至会给企业带来灾难性的后果。无论是国有企业还是民营企业，都必须要认识到，“法律是一种管理资源”，应当充分运用到企业经营管理的全过程，把法律风险防范机制纳入企业营销管理的重要内容当中去。

三、售后问题

在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分，是众多厂家、商家争夺消费者心智的重要方式，好的售后服务就是企业最好的促销，同时可以有效提升消费者满意度和忠诚度，再者是树立企业社会口碑以及传播企业形象的重要渠道。企业在提供价廉物美的产品同时，向消费者提供完善的售后服务，己成为现代企业市场竞争的新焦点。

2013年格力的“暴力维修”再次暴露了售后服务的一系列问题。空调产品七分讲的是本身的品质，三方讲的是安装和维修的服务体系，售后服务及其重要。格力空调是售后外包模式，可以降低企业经营成本迅速扩张网络布局。根据成本计算，在北京、上海、广州等一线城市建一个维修站，一年运营成本需要50万一80万元，三四级城市也要20多万元。但如果运营一个外包维修站，一般每年只需5万一10万元，售后外包的模式具备巨大优势。除此之外，此模式还具备三大优点:第一，根据各地区文化差异，确保各个区域的用户都能享受贴心的服务。通过在各个区域创办本地的技术服务签约网点，选拔与培训熟悉当地文化的优秀工程师，力求最大限度地避免了区域文化差异而带来的服务缺失现象;第二，充分利用现有的社会服务资源，保证企业的服务文化迅速、全面地传播到消费者家中;第三，结合市场需求，外包签约服务网点可以确保企业的服务网络的宽度和深度在第一时间得到满足。

与此同时，售后外包模式也存在种种问题。第一，企业的售后服务理念和政策难以贯彻，服务质量难以得到保证。通常，对消费者的售后服务承诺是厂家作出的，而服务的具体落实则由厂家的维修中心或特约维修部门来执行，这种非紧密的关系本身决定了两者的最终目标的差异，导致执行效果不理想。同时根据契约理论，企业和特约维修部门之间建立了一种“委托代理”关系，但当前国内的违约成本很低，这种“委托代理”关系也就十分脆弱，并直接导致售后服务外包的最终表现与企业所期待的结果相差甚远，许多事实也证明了这一点。第二，品牌独立，文化理念不一致。制造商与服务商的品牌是独立的，且企业文化理念也存在差异。在业务发包时，很多制造商并未向服务商输出品牌和文化的概念，也并未帮助服务商在这两方面提升，与本企业实现融合。在这种情况下，服务商无法分享到制造商品牌价值的提高为其带来的直接利益。

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