互联网经济时代下商务跨文化交际中的文化冲突研究

文/刘婧

摘要：文化是人类创造的物质财富与精神财富的总和，时过境迁，文化内涵也在不断丰富和发展。随着时代的发展，文化概念的内涵不断扩大，在传播过程中不可避免地会产生文化冲突。在跨文化交流，尤其是商务活动中，会产生文化冲突。国际商务活动不仅是经济活动，而且是文化活动。本文分析了在国际商务环境下跨文化交际中存在的问题，并提出了相应的对策。

关键词：商务交流；文化交流；文化冲突

中国企业在进行跨文化的国际商务活动时，往往处于一种多文化、多文化的环境中，尤其是在与西方发达国家的经济交往中，中西文化的差异必然会在国际商务的经济活动甚至贸易冲突中得到体现。为了最大限度地减少国际贸易中的文化冲突，中国企业在参与国际经济竞争的过程中，应能适应他国的经济文化环境。这样才能在国际商务活动中获得竞争优势和主动权。

1 商务活动中跨文化交际中的文化冲突

1.1 心理冲突

西方人的文化差异和冲突，首先来自于心理学。全世界的国家都有自己的文化遗产，文化是一个国家的宝贵精神财富。文化差异的大小对社会距离的远近有很大影响，因为不同的文化背景，人们对本土文化的依赖和骄傲也会随着文化差异的扩大而加强。因此，在与其他国家的交往中，他们不可避免地会有一种无法改变的排斥心理。因此，在商业活动中，文化上的冲突变得更为明显。起初，两国的合作可能会陷入文化冲突。在磋商过程中，甚至在协议签署的最后阶段，双方都有分歧，从而产生矛盾。合同可能会有不同的解释，增加合同的累积。

1.2 隐私权的侵犯

隐私的概念在中国很薄弱，在中国人的观念里，大家应该是集体的，应该是团结的，友好的，互相关心的。因此，中国人往往愿意去了解别人的情况，愿意坦率地提出建议。西方人非常重视隐私和安全问题。不要告诉家人自己的事情，更不要告诉外人。结果就是中国和西方人在私人领域很容易发生冲突。比如，中国人初次见面时会礼貌地询问自己的年龄，家庭状况，孩子，职业，甚至收入，但是西方人认为这侵犯了他们的隐私。

1.3 对冲突的时间观点

西方人坚信时间就是金钱，所以他们珍惜时间。她们常常精心安排时间，养成按时赴约的好习惯。如要到西方旅行，必须提前通知自己，或安排一次约会，说明目的，说明时间和地点，并说明出访的地点。与此同时，中国也是一个时间习惯比较多的民族。他们随意地利用时间。一般来说，他们不像西方人那样严格执行计划。西方人常常对此感到不安。

1.4 客套语冲突

中国人讲究谦虚，在与人交往中，他们强调“谦虚，尊重他人”，视人为美德，视人为礼貌，具有中国文化特色。当我们受到表扬时，人们倾向于自我贬低，表现出谦虚。中西方文化的差异对于西方人来说太过自信，而西方人听到中国人夸奖他们，会惊讶于中国人不诚实。

1.5 关于饮食习惯的争论

在中国，社交活动和宴会经常让中国人热情洋溢，当餐桌上摆满了美味佳肴时，主人会用几个字来表示礼貌，比如“Sorry”。有时候，主人会用筷子，把食物放在客人的碗里，然后用不同的方式说服客人多吃点。西方人尊重个人权利和隐私,吃饭时，不会强迫你把食物放在碗里，也不会劝客人喝酒。

1.6 家庭观念上的冲突

家庭观念在中国非常强烈，他们非常重视亲属关系和伦理关系。对他们来说，父母和孩子有血缘关系，一定是一家人。因此，无论他们身在何处，不论年龄，职业，或是否结婚，父母和孩子都应该平等。父母负有抚养儿童的责任是一项使命，父母尽一切努力帮助孩子成长。但在西方，情况就不同了。当儿童还很小的时候，他们就独自生活。即使没有经济支持，也要自己找，自己活着。他们一旦独立生活，就很少关心父母，更别提养育父母和共同生活了。在中国，这一思想受到很大的反对，甚至鄙视，对商业宣传也有一定的影响。

2 协商中的文化冲突。

一国的民族特性往往反映出其文化的差异。民族特色的形成是其独特的文化基础。由于中西文化传统、文化观念的差异，在交流过程中极易产生对立或误解。从十个方面来看，中国的国民性存在着一个非常突出的现象，即“面子”。在交流中，如果要在“体面”和“利益”之间做出选择，中国人通常会选择“体面”，而西方人则更看重利润。不正确地认识和把握中西民族差异，就不能有效地增强自身优势，充分利用对手劣势，瓦解对手优势。从国际交流的角度看，中西文化的差异主要有两点：

一是认识客观事物差异性思维。中国是四大文明古国之一，有着悠久的历史。但是这个“自尊”让我背负了沉重的负担，变得富有起来。英国交流代表比尔·斯科特做了特别的分析：“中国人很看重面子。”中国人要在交流中让步，就得当心，不要在让步时丢脸。另外一个有趣的现象是，尽管一些中国人想要“面子”，但是他们不能让别人当众给他们“面子”。不然他们会觉得不舒服的。在书中，卢修斯指出，“帮助中国人赢得面子，会给他们带来很多好处。”他说，能否克服交流等方面的偏见，是我们赶上世界先进水平，重回世界强国行列的一个重要问题，但也存在一些相似点。以美国人为例。美国人的民族特性与其经济成就和历史传统密切相关。他们善于运用各种手段，在国际事务中寻求利益。基于这种特征，美国人对表面文章和形式的东西都漠不关心，但对实质问题却非常敏感，而且对直率的交流者印象深刻。

其次是伦理与法律观念的不同，中西方在规范人们行为、处理纠纷等方面有很大的不同；具体表现在两个方面：第一，避免用法律的眼光看中国文化，而是用伦理的眼光看中国文化；第二，西方人多用法律的眼光看中国文化；第三，中国几千年的封建文化中，以等级观念为基础的平均主义倾向。它们习惯依赖官方的“后台”来完成交易。白先生是一位美国学者，他在书中写道：“我们见到的很多美国商人都告诉我们，他们已经学会了在中国人中间达成口头协议，通过点头或握手来决定协议的效力。”中西文化差异对沟通和交流有着深远而复杂的影响。在这一点上，我们必须深刻而明确。

3 企业跨文化交际中解决文化冲突的基本对策

只有清醒地认识自己，正确地认识别人，才能在对外交流中真正扬长避短。基于上述认识，在涉外交流中应注意以下几个问题：

3.1 首先讨论原则或细节

从中国文化的特点来看，我们总是从原则出发，再从细节出发。与西方强调“细节优先”不同，中美之间的这种差异常常给双方造成困难。我们希望先就双边关系的一般原则达成一致，然后讨论复杂的细节，以及未来交流中的一些具体问题。西方人通常把细节当作问题的本质来看，因此他们更愿意考虑细节，而对原则的讨论相对简单。实践证明，用词原则必然包含对细节的探讨。在中美建交等一系列重要外交政策交流中，中国政府始终坚持以香港回归、澳门回归为前提，认为台湾是中华人民共和国不可分割的一部分，应事先确定这一基础，以之作为监督交流范围的框架，在交流中赢得主动。

3.2 观念转变

不同国家有不同的文化背景、价值观和思维方式。跨文化商务交流需要双方的相互适应与合作。双方都应该做出一些让步，积极地改变想法，找到一个折中的方法，使自己能够有效地经营业务，不要认为自己是最好的，也不要一开始就否定其他国家的文化。商务交往应本着相互尊重、相互理解、平等相待、求同存异的原则。只有这样，才能首先转变思想观念，消除某些偏见，加强沟通与交流，促进相互理解，加深理解，共同发展。

3.3 重视非语言沟通

实际上，非语言交流也是一种重要的交流方式。在特定的文化环境和语境中，非语言交际能产生意想不到的效果。有些非言语交际不是语言单位，但在实际的交际过程中，它有时比语言更能传递丰富的信息，表达强烈的内涵，而且非言语还能代表某些特定的内涵，因此，在跨文化商务交际中，非言语交际应得到更多的重视，其范围已远远超出单纯使用语言的范畴。从造型特征到配饰，甚至是服装的独特气味，从物品布置、色彩到室内灯光，非语言交流都是不可或缺的。例如，在中国，与人握手代表友谊，鞠躬代表尊敬。在西方许多国家，拥抱和亲吻是礼貌的。这些都是地域性文化现象的非语言表达。

3.4 加强学习，提高认识

随着经济全球化进程的加快，人们对文化的需求日益增长。中国是一个有着几千年文明史的伟大国家，中国文化可以展示一个民族的创造精神。我们国家应该更多地继承和发展中华优秀文化，抛弃腐朽文化，用中华优秀文化的精髓来构建自己的价值体系，首先要转变观念，认识到中西文化的差异是不可避免的。我们应该加强对西方文化的研究，认清它的整体差异。在日常工作和学习中，要培养自己的文化素养，充分利用社会环境，学习西方文化，尤其是在商务交往中。应广泛开展认知学习，拓宽文化视野，丰富认知能力，提高语言表达能力和跨文化交际能力，减少文化摩擦，避免文化冲突。总之，有各种形式的世界文化。继续加强学习，提高自己的能力。我们应该积极推进社会主义核心价值体系建设，为构建和谐社会作出更大的贡献。

4 结语

商务跨文化交流涉及到多种语言和文化，商务活动非常复杂。由于各国文化背景不同，在跨文化交流与沟通的过程中，不可避免地会出现文化交流的障碍和冲突，要正确地看待文化差异，正确地对待文化冲突。当矛盾出现的时候，我们无法逃避。应采取有效措施，减少冲突，积极思考对策，以促进各国商务活动的顺利开展，减少文化交流。

参考文献：

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[2] 张蕊.试论跨文化交际中的语言文化冲突研究[J].商情,2018.

[3] 张贝贝.浅析跨文化交际中的文化冲突[J].东方企业文化,2015.

[4] 张晓雯.如何解决跨文化交际下的中西文化冲突[J].校园英语,2019.

作者简介：刘婧（1989—），女，对外经济贸易大学英语学院在职人员高级课程研修班学员，本科，研究方向：商务英语（跨文化交际）。

（作者单位：对外经济贸易大学英语学院）