“互联网+”对服务业的影响分析

夏梦真  孙燕平  胡 蝶

随着互联网技术在社会生活各个领域的渗透与发展，互联网结合传统行业以推动经济结构优化和产业结构升级已成为各国经济发展的必经之路。今年的人代会上，我国首次将“互联网+”这一概念提升到一个未有的高度。本文主要通过分析 “互联网+服务业”的优劣和发展前景来对这一新兴发展模式进行探讨。

一、“互联网+”及“互联网+服务业”的概念来源

当今世界毫无疑问是一个网络的世界，在世界经济发展道路上中，以互联网这一高新技术拉动传统产业也早已成为全球性的共识。而今年三月，李克强总理更是在人代会上提出了“互联网+”这一行动计划，将这种新兴发展模式提到了一个前所未有的高度，这无疑是政府决心将新兴产业发展成主导产业的明显信号。

所谓“互联网+”，概括来说就是“互联网+某种传统行业”，这一说法来自今年两会上腾讯董事会主席马化腾先生的提案，但实质上，互联网加上其他行业的发展模式早已深入到我们社会生活的各个角落，以互联网推动传统的农业、工业等产业发展早已被大众所熟知，但随着我国的产业结构升级和对外经济的不断发展，传统的第一、二产业已不能满足我国社会主义市场经济的发展需要，因此，当前我国不但要继续发展以现代服务业为代表的第三产业，更要进一步推动互联网与服务业的结合，即大力发展“互联网+服务业”。但“互联网+服务业”的发展模式并不是一蹴而就，而是一个长期的，持久的改造过程。

二、“互联网+服务业”模式的特点

传统的服务业已经不能满足社会发展的需要，“互联网+服务业”模式的出现起到了很好地补充，其主要有以下特点：

（一）跨界融合。“+”就是跨界，就是变革，就是重塑融合。“互联网+服务业”模式，就是互联网通过把技术跟服务业结合起来，创造一种新的模式。二者的跨界融合，可以解决传统服务业存在的问题，使研发到产业化的路径更加垂直。

（二）驱动创新。粗放的资源驱动型增长方式已经不能适应中国的快速发展，想要发展经济，必须转变为创新驱动的增长方式，这也正是互联网的特质，用所谓的互联网思维来求变、自我革命，也更能发挥创新的力量。

（三）重塑结构，调整模式。信息革命、全球化、互联网已打破了原有的社会结构、经济结构、文化结构。“互联网+”模式的发展可以调整产业结构，优化产业结构，使产业结构更加合理，符合社会的发展需要。

（四）开放生态。生态是互联网+非常重要的特征，而生态的本身就是开放的。推进互联网+，其中一个重要的方向就是要把过去制约创新的环节化解掉，把孤岛式创新连接起来，让努力创业者有机会实现价值。

三、互联网+服务业与传统服务业的区别

.与传统服务业相比，在互联网环境下，服务业具有更加复杂的顾客交互过程和顾客参与行为。客户和商家可以直接接触，减少中间环节，并且这一切渠道扁平化和去中间化的过程使客户体验更好。此外由于互联网环境的虚拟性，降低了顾客感知服务质量的真实感和信任感，拥有良好形象及信誉的企业才能在互联网环境模式下竞争中更胜一筹。而从创新方面来看，互联网环境下的服务创新周期明显短于传统服务业。这一方面缘于网络服务传播的快捷性，另一方面也反映出顾客对网络服务的新颖性，时代性和体验性的追求，两方合力促使服务创新周期缩短。因此，随着网络信息传播速度日益加快，消费者掌握更多商品信息，而不会再像以前一样盲目的被动接受服务，而是逐渐占据主动地位。

在本质上，互联网环境下的服务业与传统服务业相比最大的区别在于前者更具深度专业化和整合性。在以前传统服务业下的某个环节在互联网环境下可能会发展成为一个行业，呈现出更加专业化，更大程度上整合各方资源。

四、互联网+服务业的影响

（一）从宏观层面来说，造成了整个社会行业的大变革

1. 推进产业升级，促进社会化分工，极力构建新型现代服务体系。对于第一，二产业，农业物联网，工业物联网的深入发展已导致农业，工业与服务业在部分领域的界限不断模糊。而对于第三产业，互联网已催生大批新兴产业，如在线租车，在线教育，酒后代驾服务，在互联网作用下，现代服务体系变得日益丰富。

2. 引领平台经济，为中小服务业企业提供广阔的成长空间。在互联网的国度里，平台是王道，长尾效应是不容忽视的成功秘诀。实现共赢才是最佳选择，即使像百度，阿里巴巴，腾讯三大互联网巨头，也不可能各自为营，单打独斗，而是要通过开放式的平台聚拢大批的中小创业企业，在助其实现梦想的同时也壮大自己的力量。

3. 改变产业资源配置，互联网技术催生新的增值服务，会对服务业价值链的价值分布产生改变。尤其是大数据分析使企业有机会把价值链上更多的环节转化为新的战略优势。当今，通过互联网传输和存储的大数据已成为重要的战略资产，将带来巨大的商业价值，驱动众多服务业不断加大资源投入。

（二）从微观层面来说，体现在商业模式的优化

服务行业的竞争日趋激烈，品牌价值越来越得到认可。在互联网时代下，自下而上的消费者点评成了塑造品牌的新花式互联网的高度连接让消费者形成一个整体。点评机制把散落的民间意见通过互联网凝聚成强大的口碑，将个人的消费体验快速移植到群体，在汇聚个人的服务感知方面起到不可低估的作用。

互联网+服务业在发展中不乏也会有一些不足的地方。互联网营销活动的开展往往需要通过一定的网络技术实现，服务商在营销数据分析，效果监控，及投放优化，自动化和平台化运营等关键服务环节均具有较高的技术门槛。另外政策管制过严，缺乏良好的政策产业环境，生态环境，基础设施建设不够健全等也是不容忽视的问题。在这样的大背景下，市场准入的限制较大，不利于互联网行业的永续发展。

五、“互联网+服务业”模式的前景分析

“互联网+”模式作为政府工作报告提出的发展战略，在各行各业都引起了空前的反响。 “互联网+”模式不仅正在全面应用到第三产业，形成了诸如互联网金融、互联网交通、互联网医疗、互联网教育等新业态，而且正在向第一和第二产业渗透，这些都体现了“互联网+”强大的生命力、活力和创造力。在这个全民创业的时代，“互联网+”的出现给那些努力创业者带来了福音，也给中国新常态的发展提供了方法，具有良好的发展前景。

伴随知识社会的来临，驱动当今社会变革的不仅仅是网络，还有无所不在的计算、无所不在的数据、无所不在的知识。“互联网+”不仅仅使互联网移动、应用于某个传统行业了，更加入了无所不在的计算、数据、知识，造就了无所不在的创新，推动了知识社会以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特点的创新变革，改变了我们的生产、工作、生活方式，也引领了创新驱动发展的“新常态”。中国经济的发展需要依靠第三产业的发展，尤其要依靠服务业的发展。传统服务业已经不能适应快速发展的经济，因此“互联网+服务业”模式的出现很好的解决了这个问题，使服务业有了新的创新与发展。“互联网+”作为服务业发展的新方向，具有强大的爆发力和创造力，在未来的发展中，一定会不断完善，促进中国经济的全面发展。（作者单位：河南师范大学商学院）