模拟演练——招聘管理技能实训探究

李美岩  吕 晨  刘红宇

   本文以人力资源管理中的招聘管理为例，具体阐述了模拟演练的教学设计思路、模拟演练教学实施准备和模拟演练教学过程，总结了模拟演练过程中的经验和不足，并指出了未来人力资源管理模拟演练的改进措施。

人力资源管理是企业管理的核心和重点，是一个组织产生效益的关键点。而招聘管理则是企业人力资源管理工作中非常重要的一个职能，对一个组织而言，招聘效果的好坏，直接影响了组织的人力资源成本与生产效率。

为加深学生对招聘管理理论和知识的理解，提升其招聘管理技能，应设置模拟演练环节。“模拟”，是指招聘管理的环境模拟，即根据模拟公司的规模、主营业务与发展规划等给出人力资源招聘需求；“演练”，即根据招聘需求，对招聘信息发布和甄选过程进行实战演练。

下面，以笔者在教学过程中实施的“招聘管理模拟演练”为例，对模拟演练的教学设计、教学实施准备、演练过程及教学过程中的体会等进行介绍。

  一、“招聘管理”模拟演练的教学设计

  （一）课时分配设计

为保证招聘管理模拟演练的效果，其课时分配应至少为8课时，具体如下：招聘信息发布，2学时；模拟面试，4学时；招聘总结，2学时。

  （二）任务设计

招聘方（各个小组）：各组以模拟公司的形式组织招聘，具体任务如下：

（1） 各小组成立公司（即模拟一个公司运营），设置组织架构和人员结构；

（2） 在对公司内外部环境进行分析的基础上，做出招聘计划，确定招聘职位（要求招聘职位尽量为初级职位）及招聘渠道；

（3） 选择甄选方法，制定宣传手册及招聘计划书（课下进行）；召开宣讲会及发放宣传手册，即要求学生采用宣讲会的形式介绍自己的公司及用人需求。（课上进行）；

（4） 设计甄选所用的各类专业知识答题和面试题库（课下进行）；

（5） 进行模拟面试，并给出面试结果（课上进行）；

（6） 形成《××公司招聘过程及结果总结报告书》，对模拟招聘过程进行总结。

应聘方（所有学生均作为应聘方）：（1）制作简历；（2）完成求职。

观察员：要求观察整个模拟招聘过程，作出点评并上交点评报告。

  （三）考核方式设计

因为该课程重在“模拟”和“演练”，因此，考核方式摒弃以往一张考卷定成绩的方式，综合考虑团队在招聘信息发布环节中的表现（即宣讲会召开的成功与否）、模拟面试中的表现（招聘准备是否充分，面试提问是否有准备等，即准备情况、组织情况、完成情况）及最后上交的招聘总结报告（报告内容的完备性、分析总结的）来综合评定团队的成绩，即宣讲会成绩（20%）、模拟面试成绩（30%）、及《××公司招聘报告书》成绩（50%）等综合评价。

其中，宣讲会成绩由指导教师和其他公司组成的评委团共同打分，取平均分的形式给出；模拟面试环节的成绩则是由观察员和指导教师来综合评定；根据团队在项目任务过程中的；《××公司招聘报告书》成绩则由指导教师给出。

   二、“招聘管理”模拟演练教学实施准备

为了保证“招聘管理”模拟演练教学的成功开展，必须对教学过程实施预控制，包括做好分组准备、场地准备及相关材料准备等相关准备工作。

   （一）分工准备

1.分组：对学生随机分组，由各组自行推选一个leader作为公司总经理。每一个组作为一个模拟公司来共同完成模拟演练的任务。各组成员应控制在4-7人左右（根据管理学中最佳管理幅度，结合教学经验而定）。成员人数过少完成项目就会有困难，成员人数过多不但会出现搭便车的情况，而且也会额外增加整个组的协调工作。

2.角色分配：模拟招聘分为招聘方、应聘方和观察员三种角色。招聘方为各个公司（即各个小组）；应聘方为事先随机抽选出来的学生（所有学生全部准备好自己的应聘简历，做好应聘准备）；观察员为招聘活动开始前由教师指定或小组推选。

   （二）场地准备

1.宣讲会及招聘总结会场地：要求场地具有能播放音频、视频或ppt的教学设备。

2.模拟招聘场地：要求场地应布置为招聘会场形式（教室应为活动桌椅），每个公司都有自己的招聘展台（用桌子拼搭即可）。

   （三）相关材料准备

为成功实施模拟招聘，需要学生在课外的时间准备好以下相关材料：

1.以PPT、视频等形式展示的《××公司及管理团队介绍》，内容包括：公司的规模、主营业务、组织架构、简要发展规划等；公司的管理团队及分工；

2.《××公司招聘计划书》，内容包括：公司招聘的职位名称、人数、任职资格要求、职位说明书；招聘信息发布的时间和渠道；应聘者的甄选流程及甄选方案，包括场所、时间、方法等；招聘的截止日期；新员工的上岗时间；费用预算，包括资料费、广告费等；

3.《××公司招聘广告策划案》，内容包括：招聘广告发布形式、时间、费用等；公司简介；招聘职位、人数、任职资格要求等内容；应聘联系方式；招聘信息发布的时间和渠道；新员工入职后的福利待遇；应聘的截止日期；其他能够吸引应聘者的、需要展示的内容；

4.根据各模拟公司人员甄选的流程、方式不同，可能使用到的实践模拟材料有：

《××公司××职位工作申请表》；《××公司××职位人员甄选方法》；《××公司××职位面试流程》；《××公司××职位情景模拟面试提纲及面试题目》；《××公司××职位面试评分标准》；《××公司××职位录用标准》以及其他在人员甄选过程中可能用到的其他材料。

5.展板：公司情况介绍及招聘职位说明及任职资格，对公司的情况，用人要求等做出简要说明和介绍。

  三、模拟演练过程

本次模拟演练有60名学生参加，这60名学生被随机分为9组（9个模拟公司），每组成员为6-8人。由该组成员自行确定小组的leader。由leader对本次模拟招聘的所有任务进行分配。具体过程如下：

1.任务发布：授课教师发布各个公司在模拟演练过程中应完成的任务；

2.召开宣讲会：在leader的组织下，将各项任务分配到各个组员，并召开宣讲会；

3.模拟招聘：在宣讲会召开一周后，组织招聘会模拟，由学生现场扮演应聘者和招聘方，并现场模拟面试；

4.召开模拟演练总结会：招聘会结束后，由教师组织召开“人力资源招聘管理模拟演练”总结会。总结会的发言由三部分组成：一是会上由各组代表上台发言，总结招聘活动中的准备情况和实施情况，对招聘管理全过程进行总结发言；二是由各组观察员，根据招聘方在模拟招聘过程中的表现，作出点评；三是由应聘者发言，对自己应聘的准备情况进行汇报与反思，从应聘者的角度，对招聘方提出建议；最后由指导教师对招聘的全过程，包括招聘方和应聘方的准备和现场表现作出点评。

  四、模拟演练的收获与不足

  （一）收获

从整个模拟演练过程来看，所有参加模拟演练的同学都非常积极主动，无论是发布招聘广告、召开宣讲会，还是在模拟招聘现场、课堂上的总结点评，都气氛热烈，参与意识强。

通过本次模拟演练，学生们将人力资源管理课程中招聘与甄选环节的内容，掰碎了，揉开了，真正地将理论应用于模拟演练过程中，锻炼了招聘管理技能（招聘方），提高了应聘技巧（应聘方）。具体如下：

第一，能够根据公司的具体情况及发展规划，认真思考招聘岗位的任职资格要求及应该给付的薪资标准，将工作分析和薪酬设计联系起来系统思考，锻炼了策划全局，通盘思考的筹划和决策能力；

第二，能够根据不同职位的要求选择胜任力模型，并根据胜任力维度精心设计面试题目和评分标准；

第三，能够把握简历应体现的重点，对简历筛选标准有了深刻认识和体会；

第四，在模拟招聘过程中，通过招聘与应聘双方的互动过程，对如何调节气氛，提高面试提问（回答）技巧，面试评分标准的评判维度构成等有了更深刻的认识。一方面锻炼了学生沟通能力、表达能力、评判能力，处理突发事件的决策能力；另一方面，使学生能够从企业用人的高度，理解企业的选人、用人标准，有助于学生自我审视和修正自身的不足，促使学生更主动、更有针对性地去学习，为学生日后成功面试、成功入职提供了良好助益。

第五，作为第三方的观察员，能够更全面地去考察整个招聘过程，对招聘方与应聘方的不足有较清晰的认识，能够对招聘方与应聘方给予客观公正的点评。通过观察员的点评，一方面锻炼了观察员观察力与表达力，另一方面也使招聘与应聘双方从更客观的角度发现问题、纠正问题，使学生都受到启发教育。

  （二）不足

   1.招聘方

（1）有些招聘小组没有过程记录，也没有评分标准，这样可能会使面试过程失去意义和依据；有些招聘小组，在应聘者多的时候把面试官随机分三个或两个小组来面试，虽然比较灵活，但若采用的是半结构化或非结构化面试，就难以保证面试官的评分标准的一致性，对应聘者来说有失公允。

（2）从招聘方着装来看，有些同学未能着正装，对招聘过程所应体现的企业形象重视不够，使招聘的严肃性不足。

   2.应聘方

（1）简历。有些应聘者的简历未能根据申请的职位不同而变化；

（2）着装。有些应聘者着装非常不正式，给人第一印象不好；大多数女生都化淡妆，着装比较大方得体；

（3）缺乏面试技巧。从面试反应来看，很多学生缺乏面试回答技巧。有些应聘者在回答面试问题时，眼睛紧紧盯着某个面试官来回答问题，被盯着的面试官有种应聘者咄咄逼人的感觉，而其他面试官则有自己被忽略的感觉；而另外一些应聘者则在遇到有些面试问题出现无从适从，沉默不语的状态。

  五、模拟演练改进措施

为了保证模拟演练的顺利开展和取得良好的效果，未来实施过程中还应作以下改进。

第一，做好准备工作。对应聘方而言，应要求其在模拟面试之前多读些面试技巧方面的书籍和文章，避免应答的盲目性；同时，应要求无论是应聘方还是招聘方，都应加强礼仪学习与训练，尤其是对招聘方而言，应使其认识到招聘方的形象代表企业形象，自己的仪表、仪态代表着企业对待人才的态度；

第二，营造真实的面试环境。本次模拟招聘面试采用的是所有招聘公司同时展开面试的形式。该形式与真实的招聘会类似，现场气氛热烈，使得学生能很快进入角色，积极主动参与；但同时也使得部分学生们缺乏严肃性。因此，在未来实施过程中，可以考虑在各个公司招聘结束后，要求各公司分别在全体师生面前组织二次面试，即一个公司面试，同时全体师生作为观众观看整个面试过程。这样就可以保证学生能够严肃认真对待模拟招聘。

另外，在经过两次模拟招聘面试后，可以考虑请真实的企业方参与进来，进行真正的面试与点评。

  六、总结

通过人力资源管理模拟演练，从招聘前期的宣讲会、到招聘过程中的模拟面试、到最后的招聘评估总结过程，学生亲身体验了招聘的全过程，经历了将课堂上学到的理论知识转化为实践操作的过程，锻炼了其人力资源管理技能，激发了他们主动思考、主动求知的欲望，锻炼了沟通能力、表达能力、判断能力，学会了从企业管理的角度进行系统决策，并从招聘与应聘的不同视角理解了企业用人的标准和选人流程。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，而这正是人力资源管理模拟演练弥补传统教学模式不足的最好注脚。（作者单位：天津城建大学 经济与管理学院）