作者简介：张慧颖（1993.8——），女，山东省青州市，山东工艺美术学院，2016级硕士研究生，研究方向：设计管理

基于用户价值的产品可接受设计与管理模式

摘要：用户价值的实现要求产品设计以用户为中心，对企业产品的管理和企业员工的管理要站在用户的角度。用户体验通过产品与用户的接触而产生，可接受设计方法的运用使产品更容易被用户接受并使用，提高用户体验。产品的设计与管理要以用户为导向，二者是相互促进的。本文将主要探究实用性工具中的六西格玛设计在产品设计和管理中的运用。

关键字：用户价值  可接受设计  管理模式  产品实用性  六西格玛设计

一、产品可接受设计与管理模式概述

1．可接受性设计

产品可接受设计，顾名思义是指让顾客更好地接受并运用的产品设计。产品的设计不能教育用户，而是为了满足用户的需求，可接受性设计与用户体验是紧密相关的，用户体验通过用户价值被直接反映出来，用户价值的实现需要在产品进行设计时以用户的欲求为中心，制造的产品要站在用户的角度进行设计。

2.以用户为中心的管理模式

用户为中心就是站在用户的角度进行设计和管理。管理模式是企业在发展过程中应对出现问题的一种体系，它体现了企业的发展思路。以用户为中心的管理模式将客户作为企业发展的重点，注重与客户关系的维持，业绩以客户为导向，根据顾客的预期、需求制定合理的企业管理经营模式。

二、实用性工具中的六西格玛设计（DFSS）

1. 六西格玛设计简述

1.1概念

六西格玛中的西格玛是希腊字母，一种统计学术语，六西格玛设计通过六西格玛演变而来，六西格玛设计将用户的需求和预期作为首要考虑的因素，强调产品的用户价值，并通过分析和设计进一步提升产品的质量。产品质量是设计和实用性二者的结合，通过对六西格玛设计模型这一实用性工具的运用，能够减少产品在生产过程中出现的问题和缺陷，提高企业的管理能力，使企业内的员工明确工作中的职责，提高办事效率，降低产品成本。

1.2六西格玛设计阶段

六西格玛设计的阶段环环相扣，通过严谨的数据采集和分析制定出设计方案，并实现不断优化管理，使企业管理能够灵活调整。六西格玛设计主要有五个阶段，分别为定义阶段、测量阶段、分析阶段、设计阶段、验证阶段。

定义阶段主要是立足客户，观察客户需求，收集客户信息；测量阶段主要是将收集到的信息进行整合、归纳和比较；分析阶段是根据前期的收集和整理，制定初步的设计方案并筛选；设计阶段是根据选定的方案进行实践；验证阶段是对新设计的流程进行进一步的验证并为下一步的优化做好数据收集。

2. 六西格玛设计绩效提升的原因及案例分析

2.1产品设计方面——格力迈向世界品牌

格力立足于用户需求的格力，产品质量追求零缺陷，并为客户做好每一台空调，通过用户数据分析企业在产品设计和管理中出现的问题，使企业明确客户需求，提高产品的质量。在进行产品设计之前会做一个长期的严谨的市场调查，这也是六西格玛设计阶段的第一步，设计将立足于用户，满足用户的需求，经过企业内部的不断完善和数据的统计分析，进行产品的设计，设计完成之后反复检验再投放市场，完成最终的验证阶段，严格保证产品质量，并承诺格力整机将实现六年免费维修。早在2001年格力就运用了六西格玛设计管理企业，六西格玛设计的每个阶段也在格力企业的产品生产和管理中不断被运用。目前为止格力已经是世界品牌，这正是格力实施六西格玛设计的成果。

2.2管理模式方面——船渡小贩的生意经

缩短研制周期，优化管理模式。产品的设计要以用户为导向，产品面向市场，最终使用权与评价权在用户，而用户的需求的不断变化，就需要企业在产品设计和管理中，不断实现产品符合并超越用户预期的效果，缩短产品的研制周期，注重用户价值，形成用户体验，并保持企业在市场中的持续发展。实现研制周期的缩短，需要对产品以及员工有一个系统性的管理，运用六西格玛设计，将保证产品设计和管理的有序进行。

   在潘迪的《六西格玛管理法》中提到的西格玛船渡公司，从船渡小贩发展到船渡企业，成功的原因在于管理者倾听乘客需求，并不断对船舶进行设计改进，更新船渡流程的管理模式。在轮渡的“小贩阶段”，应乘客想要更快到达对岸的需求，开会、选方案，最终进行刮船体，提高船桨工作的频率的工作，缩短轮渡到达对岸的时间，得到了更多乘客的认可慕名而来的乘客随之增加。在轮渡发展的第二阶段，管理者发现随着乘客的增多等待轮渡的时间比先前更长，为了解决这一问题，管理者立即更换了轮渡马达缩短时间，顾客满意度提高，招揽了更多的生意。随着轮渡生意的逐渐扩大，不仅更换大轮渡，而且对管理模式进行调整，包括船员的培训、顾客情绪的反映预测、竞争者的分析以及船上的检票流程等等。所以，以顾客为中心的产品更新换代有助于企业的持续发展和盈利，也能够带动企业管理模式的优化，而且这个过程是持续发展变化的，需要企业不断收集顾客的相关信息，实现管理模式的更新。

三、总结

六西格玛设计作为一种管理改进方法，对于企业在市场竞争中获得竞争优势具有重要的作用，无论是格力加强质量管理、降低产品成本，还是轮渡公司的逆袭转型，产品可接受设计与管理模式二者，都离不开六西格玛设计中以用户为中心的前提。

产品设计和管理模式应将实现用户价值作为前提和导向，产品被消费者购买仅仅是交易的开始并非结束，所以，用户价值要体现在产品的每一个细节中，并不断给用户带来惊喜，为用户创造价值，让用户体验通过用户价值反映出来。

参考文献：

[1]卢克·米勒.用户体验方法论[M].中信出版社.2016,1,15

[2]（美）潘迪，（美）纽曼，（美）卡瓦纳.六西格玛管理法：世界最具企业追求卓越之道（珍藏版）[M].机械工业出版社.2011,5,1

[3]王敬. 六西格玛管理的企业基因及其实施的中国化[D].首都经济贸易大学.2005,3,1

[4]乔洛.格力管理模式[M].浙江人民出版社.2012,6,1