探究我国跨境电商经营存在的问题文/周开冬

   摘要：随着我国跨境电商行业的发展，我国跨境电商经营存在的问题逐渐凸显出来，比如物流问题、交易物品的质量问题等，这些都需要引起行业的重视，并采取措施进行解决，以此才能增强跨境电商经营对人们的服务质量。本文对跨境电商经营的现状进行分析，并探讨跨境电商经营存在的问题，针对不同的问题提出解决措施，以提升跨境电商经营的质量。跨境电商行业需要不断的探索，才能实现创新，跨境电商行业才能更好的为更多群体服务。

关键词：跨境电商；经营现状；存在问题

现代社会，跨境电商已经成为带动全球经济发展的必要通道，据调查结果显示，2015年我国跨境电商交易规模高达4.8亿元，预计直到2020年，我国跨境电商交易金额将达到3.6亿元。因为跨境电商的经营离不开互联网技术的支持，因此，互联网技术决定着跨境电商是否能顺利的完成交易，因此，跨境电商行业需要控制影响行业经营的多种因素，并分析我国跨境电商经营存在的问题，使我国与全球的经济交流更加顺利。

1 跨境电商经营的现状

跨境电商是一种全新的贸易方式，此种贸易方式使我国中小型企业的产品得到推广，并在全球拥有知名度，跨境电商具有时间短、成本低、环节少等优势。目前我国跨境电商主要以出口为主，出口的产品包括家用电器、数码产品、生活用品等日用品，随着我国跨境电商规模的扩大，我国增设以下几种跨境电商的经营模式：一、跨境电商系统：主要收集国内外企业的信息和交易信息。二、跨境电商会员：注册跨境电商会员，可以自己推广产品。三、外贸商务平台：主要对国外的外贸产品信息进行收集，便于我国对外贸产品的推广。我国的跨境电商进口产品有国外的奢侈品、化妆品等，这些产品大多数未在中国市场出售。

2 跨境电商经营存在的问题

2.1 物流问题

跨境电商经营的物流存在以下几个问题：

（1）物流成本较高

因为跨境电商的物流目的地是境外，所以物流比在国内的物流环节更加繁琐，费用也比境内的物流高很多，每1公斤的产品，物流费就多出100元左右。与境内物流相比，跨境电商的物流成本较高。

（2）物流时间较长

因为跨境电商物流分为境内物流和境外物流两个环节，对物流产品的检查相当严格，这就耗费大量的跨境电商的物流时间，尤其是节假日等交通繁忙时期物流时间更长。

（3）物流环节较多

跨境电商物流需要全球多个国家一起负责一个共同的项目，任何一个国家出现差错，都会影响最终的物流，因此，物流环节较多不利于我国对跨境电商行业的管理，也不能给人们带来较好的跨境电商交易体验。

2.2 专业人才缺乏问题

因为跨境电商行业是我国的一个重要的发展行业，所以要求专业人士具有较强的专业技能，不仅要懂得电子商务的专业知识，更要掌握多门外语。随着我国跨境电商行业的发展，虽然很多学校都在开设专业培养跨境电商的专业人才，但是力度不够、知识体系不详细造成我国缺乏跨境电商专业人才的现状。

2.3 产品后期服务问题

跨境电商产品交易存在产品不能包退、包换的问题，也不利于跨境电商行业口碑的建立。因为跨境电商交流所耗费的物流时间较长，质量检测环节较多，如果存在收货地点不清晰、物品丢失等状况，都会影响收货人最后的收货，因此，跨境电商行业需重点解决产品的后期服务问题，确保在规定的物流时间内，让人们收到有质量保证的产品，并提供较完善的产品包退、包换服务。

3 解决我国跨境电商经营问题的对策

3.1 引进专业人才

跨境电商在经营时，应尽可能地引进专业型人才，引进的人才掌握经营的理论知识，将理论更好地运用到实际中，提高经营的效率。电商可以与周围高校加强联系，把周围高校作为人才引进平台，鼓励周围高校的人才选择加入电商的团队，通过高校直接引进掌握更多经营专业知识的复合型人才。除此之外，整个城市的发展状况和发展水平也是人才留住的关键，作为跨境电商，选择有发展潜力的城市，也是能否引进更多专业人才的关键。

3.2 加强企业环境建设

随着跨境电商企业数量的不断增多，跨境电商经营环境不容乐观，作为政府，应该看到跨境电商在其城市的发展状况，及时调整城市经营理念，重视企业环境建设工作的进行。对于目前跨境企业生存状况，政府必须了如指掌，针对目前企业经营发展时存在的瓶颈问题给予政策上的帮助，通过培养具有代表性的龙头企业，带动整个城市的经济发展，使该地区内的所有跨境电商都能在经济发展背景下找到发展方向，跨境电商在未来的经济实力更强。政府管理整个市场时，先了解市场的实际发展状况是前提，根据市场实际情况对跨境电商进行管理，促进整个电商产业的发展作为政府管理前提，在管理过程中，除少部分涉及政治的行业外，其他电商企业的管理力度应尽可能地放轻，使电商企业的经营环境松弛有度，更利于电商企业发展。政府还需有意识地提出扶持方案，使小型跨境电商企业能得到有效地扶持，企业的发展潜力也能不断增大。

3.3 提高对外服务水平

跨境电商企业在发展过程中，服务问题是制约企业发展的重点问题，要解决此问题，首先需提高对外服务水平，海关的负责对象是企业，所有进出口货物都必须反复核实监管方式，最大化监管力度，与货物进口、网购收税有关的问题，在监管时，必须加大监管力度，海关需要控制货物的输出检测时间；另外，所有货物与资金流间的关系必须匹配，运用现代的科学技术可以实现这一匹配，因结汇金额不能实现货物出口的问题也要解决，将结汇金额的限制直接取消是解决该问题的最佳方式，作为跨境电商企业，直接上传所有的物流信息和支付信息是现目前最提倡的经营方式。

4 结语

跨境电商的崛起是贸易发展的必然趋势，我国市场给跨境电商企业提供发展市场，随着我国经济水平的不断提升，未来跨境电商有更大的发展空间。跨境电商要牢牢地抓住发展时机，利用政府创造的经营条件优化经营，使经营水平稳步提升，在繁杂的市场中找准企业的定位，根据自身情况壮大自身的业务，让跨境行业走向世界，作为跨境电商企业，丰富自身的经营战略，调整经营方案，使企业的经营能力得到提升。另一方面，政府作为跨境电商发展的直接受益者，也要重视跨境电商企业的建设发展，对跨境电商进行培训指导，利用政策为跨境电商企业输送更多优质人才，使跨境电商市场得以开拓。未来，跨境电商企业在经营时会面临更繁琐的问题，如何把控好机遇，使利益最大化是每个电商企业在发展时都应考虑的问题。

参考文献

[1] 郁宇.谈我国跨境电商的模式与创新路径[J].商业经济研究,2018(22).

[2] 张夏恒.跨境电商物流协同模型构建与实现路径研究[D].长安大学,2016.

[3] 罗琳.中国跨境电子商务助推外贸转型升级的策略探究[J].品牌研究,2018(05).

（作者单位：重庆师范大学涉外商贸学院）