做好社区服务工作的三个关键

东营东城街道阳光365社区服务中心   崔杰

转眼间我在东营街道工作多年，在繁忙的工作中我逐渐成熟起来，各方面的能力都得到了提升，无论在工作中面对怎样的状况我都始终保持积极的态度，不同的任务和活动之后我都能进行分析总结。回顾工作之路，感慨万千，人生的、社会的，但最多的还是工作的。在阳光365社区服务中心，他是我的家，我对他充满挚爱之情，每天我都会思考如何投入十二分的精力，做好本职工作。

未雨绸缪是前提。做什么事情不提前考虑，只会忙中出错，甚至关键时刻大失方寸。在准备家协开会时，我总是首先确定到会人数，保证通知到每一位参会人员；其次对会议现场进行布置，保证会场设备正常的运行状况，同时保证会议所需文件准备充足。如2014年一次会议后主要是对2015年的工作进行规划和展望，我们就提前做了充分的准备，得到大家的肯定。根据家协资料的整理和上报有相关的制度规定，要求必须进行统一的管理，保证相关资料的规范性。针对该行业组织中所出现的问题，应该设置专门的管理人员进行检查。为了保证社会组织的规范性，我对于工作中相关资料的整理进行了细致的检查，并对所有的资料进行了汇总。整理工作中我结合街道的实际要求，主要制作每周考勤情况反映汇总表，在主任审核合格之后进行上报。另外，在工作中严格控制每项任务的时间，做好对工作的记录。在民办非企业单位自律与诚信建设中，积极准备年检资料的申报工作，进行了细致的规划，对阳关365跟济南市家协的网上申报工作进行了充分的准备。我首先进行一定的咨询，明确报送年检资料的流程准备情况；其次，正确登陆“企业网上年检系统”；另外，还保证网上注册和网上申报符合相关的标准；最后，对相关资料进行打印保留。不论是基础阶段家协年审资料的上传上报流程的控制，还是后期相关地址变更的咨询以及上传报送工作，都进行了细致的处理，保证了家协年审、变更地址资料收尾总结的全面性。

主动沟通是关键。工作开展的要靠沟通来完成。在一次小型洽谈会议中，我们与婚庆公司进行了洽谈，得到了婚庆公司的全力支持，为广大市民创建了更加便捷的咨询服务平台。在和婚庆公司具体洽谈的时候我们首先表明自己的身份和目的，并向婚庆公司介绍了阳光365的内容以及具体入驻的方式，向婚庆公司的相关负责人说明了我们的会员规章制度，并在最后提供给婚庆公司详细的联系方式。积极和广告公司进行对接，并制作了一些微信名片，从多角度拓展了家政市场。比如，在和微信运营商进行洽谈之后，更加方便了工作信息的通知和下达，市民通过简单的方式就可以得到需要的信息，所以居民知晓率有了很大的提升。在文明社区活动的开展中，我积极推动家政公司的参与，比如说在“文明志愿进社区”的演出中，家政公司在参与中主要为广大居民展示了育婴抚触现场，活动之后广大市民对家政服务行业有了一定的了解，了解到家政公司能为广大人们提供高素质和高质量的服务。在发动不同家政公司参与工作的时候，我积极通知下达，对活动的重要信息进行传达，并对节目的具体设置和实际的人数信息进行了统计，活动结束之后对该活动的相关内容进行了分析总结。我对家政数字网络平台基地的建设进行了频繁的检查，在具体的检查工作中我们部门完成了每次的通知下达工作，并合理安排了功能室培训的时间。在家协工作会议中，我积极介绍家协微信网站的使用说明。会议之前，我对会议的相关资料进行了准备，并通知到所有的参会人员；会中进行了细致的记录，并拍摄了会议的影像资料；会后保证了会议的收尾工作，并对会议工作进行了分析总结。在家政公司的工作方面，积极联系了多家家政公司，对不同家政公司的健康证统计表情况进行了整理，在正式启动家协和阳光365之后，形成了家政公司健康证办理的绿色通道。第一批即将享受福利的家政公司正在统计服务员信息，我们完成了督促联系家政公司的相关任务，并及时了解到了汇报统计的进程。在整理和起草相关通讯资料时，制定通讯员在阳光365活动中完成了一系列的新闻通稿，比如，《加强制度建设 奖励创新争优》、《加强育婴培训 提升家政服务质量》、《明晰工作思路 拓宽家政培训渠道》等，另外还对相关宣传资料进行了整理，并上传了阳光365服务中心的相关内容，丰富了街道网站。

加强学习是基础。积极学习办文常识，结合家协工作总结和计划的定稿制作了红头文件，经手了文件的排版和打印以及后期的审查和修改，得到了领导以及同事的耐心指导。通过加大宣传来提高自己的写作能力，在宣传过程中我积极展示东城街道的风采，顺利完成了一些新闻报道，主要有《打造家政培训公益机构 阳光服务现代家庭》、《济南市家协、东城街道阳光365与济南市家协联合市疾病防控中心建立家政服务员体检绿色通道》、《阳光365家政服务网络平台以数字化建设 提高服务效率建立快捷服务通道》等。在文明进社区活动中我写了三篇新闻通讯稿，在稿件中主要对活动的流程进行了汇报，并对本次宣传活动的意义进行了阐述，一定程度上提升了阳光365家政服务网络的知晓率，也满足了广大人民群众对家庭服务方面的需求。在教育实践活动中，我把握各种学习机会，充分认识群众路线教育活动必须紧扣中央的要求，主题是为民务实清廉，建设工作的良好作风习惯；积极贯彻整风精神，避免工作中的形式主义、官僚主义、享乐主义以及奢靡之风，要真正解决广大人民群众的问题，在新形势下保证能提升群众的工作能力，并能不断提升各个部门人员的思想认识，紧密联系员工之间的关系，在工作中树立为民务实清廉的形象。

（作者简介：崔杰，女，现为东营东城街道阳光365社区服务中心三支一扶大学生）